Возвраты и отмена подписки
Редакция от 7 октября 2026
01Пробный период и автопродление
Пробный период — 7 дней за 99 ₽. Пробный доступ является первым льготным периодом основной подписки, а не отдельной услугой: далее подписка автоматически продлевается по 2 490 ₽ каждые 30 дней, пока вы её не отмените.
02Момент оказания услуги
Услуга считается оказанной в полном объёме в момент предоставления доступа к платной функциональности — то есть сразу после успешной оплаты. Платёж носит абонентский характер (ст. 429.4 ГК РФ): вы оплачиваете право доступа в течение периода независимо от того, насколько активно им пользовались. Поэтому стоимость уже открытого периода возврату не подлежит.
03Как отменить подписку
«Профиль» → «Управление доступом» → «Отменить подписку». Отмена фиксируется мгновенно: подписка получает статус «неактивна», и следующее списание не производится. Если статус не изменился — отмена не совершена, и автопродление правомерно. Отменить также можно через тикет в профиле, срок исполнения — до 1 рабочего дня. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.
04Когда возврат возможен
Только в трёх случаях: (а) двойное или ошибочное списание по нашей технической ошибке; (б) полная недоступность сервиса по нашей вине более 72 часов подряд в оплаченном периоде; (в) списание, произошедшее после подтверждённой отмены подписки.
05Когда возврат невозможен
При добровольной отмене после начала периода; при неиспользовании сервиса в оплаченном периоде; при изменении целей или передумали; при использовании платных функций в текущем периоде; если автопродление не было отменено до даты списания; если оплата произведена с чужой карты без ведома владельца, но с вашего устройства и учётной записи.
06Как запросить возврат
Создайте обращение в профиле в разделе «Профиль» → «Служба поддержки». В заявлении укажите: ФИО плательщика, дату и сумму операции, последние 4 цифры карты, идентификатор платежа и причину обращения. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится только тем же способом и на ту же карту, которой была произведена оплата.
07Оспаривание платежа в банке
Если операция вызвала вопросы, сначала обратитесь к нам — большинство ситуаций решается в течение одного рабочего дня. Инициирование чарджбэка по правомерной операции без предварительного обращения в поддержку рассматривается как недобросовестное поведение и даёт нам право прекратить доступ к сервису и предоставить банку и платёжному провайдеру журналы акцепта, оплат и активности учётной записи.
08Согласие пользователя
Оформляя подписку и нажимая «Оплатить», вы подтверждаете, что ознакомились с Публичной офертой, настоящими Правилами возврата, Условиями использования и Политикой конфиденциальности, согласны с ними, даёте согласие на периодические списания и претензий по списаниям и невозврату средств за оплаченный период не имеете.
09Контакты
По всем вопросам — тикеты поддержки в профиле («Профиль» → «Служба поддержки»).
- Исполнитель: ООО «НЕЙРА»
- ИНН 2446012286
- ОГРН 1262400015668
- Красноярский край, г. Дивногорск
- Поддержка: «Профиль» → «Служба поддержки»
- https://neuraone.lovable.app